Zorlu müşteri, satıcılar için en büyük sorunlardan bir tanesi olarak kabul edilmektedir. Satış grafiğinin artmasına engel olan ve satıcı için sınırların zorlanmasına neden olan zorlu müşterileri ikna etmek adına ne tür yöntemler kullanılmalıdır? Sizin için hazırladığımız bu rehberde müşterilerinizin ikna olmasını sağlayacak farklı yöntemlerle tanışmanızı sağlıyoruz. Bazen farkında olmadığınız ama çok işe yarayan bu yöntemlere gelin daha yakından bir göz atalım!
Samimi Bir Dil Kullanın
Samimiyet bir müşteriyi elde etmek için en ideal yöntemler arasında sayılacaktır. Zira müşteriler, satıcılarla aralarında güçlü bir bağ kurma arzusu güderler. Bunu yapmak için teknik detayları ve karmaşık terimleri kullanmayı tercih etmemelisiniz. Günlük yaşamda bir arkadaşınızla iletişim kurarken kullandığınız samimiyet satışların artışını sağlayacaktır.
Tüketicilerin teknik detaylarla ilgilenmeleri oldukça normaldir. Ama satış sırasında tekniği bir kenara bırakıp müşteriyi ele geçirmenizi sağlayacak olan samimi dili kullanmak kısa vadede sizi arzu ettiğiniz noktaya götürecektir. O halde daha önce hiç kullanmadığınız bu yöntemi denemeye başlayabilirsiniz.
Ürünü Farklı Kılan Özelliklere Odaklanın
Müşteriyi ikna etmek için satışı yapılan ürünün neden farklı olduğunu kanıtlamak gerekir. Çünkü tüketici sizin sattığınız ürünün en iyi olması ya da en dikkat çekici olmasıyla ilgilenmez. Tüketici için önemli olan ürünü farklı kılan ve kendisine değer katacak olan özellikleri öğrenmektir. Bu bilgileri öğrenen tüketici ürüne dair bir fikre sahip olur ve satın alma kararını verir.
Siz de bu önemli ama çoğu zaman göz ardı edilen durumu dikkate alarak en başarılı sonuçlar için harekete geçmelisiniz. Zorlu müşterilerinizi ele geçirmenin yolu belki de ‘ürünümüzü satın aldığınızda daha fazla yakıt tasarrufu sağlayacaksınız’ sözü olacaktır.
Satış Sonrası Destekten Söz Edin
Zorlu müşterileri elde etmenin yöntemlerinden bir tanesi de ürünün satışı sonrasında sunulacak olan teknik desteği ortaya koymaktır. Çünkü pek çok müşteri için bir ürünü satın almak kadar satın aldıktan sonra teknik desteğe ulaşmak da çok önemlidir. Bu çerçevede müşteriye ürün satışı yaparken mutlaka teknik destek ile alakalı bilgiler vermek gerekir. Çünkü ürünü satın aldıktan sonra destek görmeyeceğini düşünen müşteri için farklı alternatiflere yönelmek söz konusu olur. Bu da zorlu müşterilerin satışa dönüşmemesi hatta kaybedilmesi anlamı taşıyacaktır. Siz de bu durumu dikkate alarak en ideal satış taktiklerini kullanmaya başlayabilirsiniz.
Fotoğraf: pixabay
Ürünü Tanıması/Denemesi için Müşteriye Fırsat Tanımak
Müşterinin ürün satışına yönlendirilmesi satıcı için oldukça değerlidir. Ancak tüketiciyi sıkboğaz etmek ve ürünü hemen alması için harekete geçirmeye çalışmak şüpheler doğurabilir. Ürünün hasarlı/sorunlu olup olmadığı düşüncesini ortaya çıkaracak olan bu durum nedeniyle müşteriye zaman tanımak oldukça önemli bir konudur.
Siz de ürün ya da hizmet satışı yaparken müşterilerinize zaman tanımayı denemelisiniz. Başarılı bir sonuç elde etmek adına ürün ve müşteriyi baş başa bırakmak gerekir. Nitekim ürün müşteriyi tatmin edecek kalite ve özellikleri taşıyorsa bu durumda siz detay vermeseniz dahi satışa ulaşmak mümkün olacaktır.
Kişisel Deneyimlerinizden Söz Edin
Tüketici için ürünü satın aldıktan sonra yaşayacağı deneyimi bilmek oldukça önemlidir. Bu konuda satıcı olarak ürünü övmek yerine ürünü kullandığınızı ve kullanım sırasında yaşadığınız ayrıcalıkları ifade etmeniz çok daha değerli olacaktır. Bunu yaparken mübalağalı sözler kullanmak yerine daha doğru bir dil tercih etmeye odaklanmanızı öneriyoruz.
Bir satıcının ürünü denemiş ve gerçek anlamda deneyimini karşı tarafa aktarabilmiş olmasının sonuçları oldukça değerlidir. Siz de bu yöntemle satış grafiğinizi zirveye çıkarmaya başlayabilirsiniz.
YAZI: 2022 Yılı Dijital Pazarlama Trendleri
Müşteriye İltifat Etmek
Müşteriye iltifat etmek çok sık kullanılan bir durum olsa da durduk yere iltifatlar yerine ürünle ilişkili bir şekilde müşteriyi övmek gerekir. Örneğin bir yüzük satan kuyumcunun müşterinin parmaklarındaki zarafetin yüzükle ön plana çıktığını belirtmesi hem iltifat hem de satışı tetikleyecek ifade olmayı başarır.
İyi bir satıcının müşterinin hoşlanacağı sözler kullanması gerektiğini bilmesi sonrasında satışın gerçekleşmesi mümkündür. Siz de bu yöntemi deneyerek hem iyi bir satıcı olduğunuzu kanıtlamalı ve zorlu müşterilerle aranızda güçlü bir bağ kurmaya yönelmelisiniz.
Ürünü Kullanan ve Memnun Kalan Müşterilerden Söz Edin
Satmak istediğiniz ürünü tüketicilerin satın almasını istiyorsanız öncelikli olarak ürünü kullanan ve memnun kalan başka müşterilerinizden örnekler verebilirsiniz. Onların yaşadığı deneyim sadece sizin için pazarlama imkanlarını arttırmakla kalmayacak ve yeni müşterilerin de satın almaya yönelmesini sağlayacaktır.
Bir tüketici için ürünü satın almaya yönlendiren en önemli husus memnuniyetin başka insanlar tarafından da tasdik edilmesidir. Siz de bu yöntemi kullanarak yeni müşterilerinizin onay alma arzusuna yönelebilirsiniz. Müşterinin kafasında başkalarının çok beğendiği ürün benim için de ideal olabilir düşüncesini ortaya çıkarmak hayli değerli olacaktır. Zorlu müşterileri elde etmenin yollarından biri de belki budur?
Müşterilerinizin Fikirlerine Önem Verin
Müşteriler, satış yapmak için ihtiyaç duyulan varlıklardır. Zorlu ya da kolay olarak adlandırılmaları satıcı tarafındaki bir tanımlamadır. Bu nedenle de zorlu müşteriyi kolay müşteriye dönüştürmek adına fikirleri önemsediğinizi kanıtlamalısınız. Sürekli müşterisinin sözünü kesen ve araya giren bir satıcının hoş bir görüntüye neden olmayacağını vurgulamak mümkündür.
Müşterilerine saygı duyan ve fikirlerine önem veren bir satıcı olarak hareket etmeniz durumunda hem satışları arttırmanız hem de zorlu müşterilerinizi elde etmeniz kolaylaşacaktır.
Tüm bu önerileri dikkate alarak zorlu müşterilerinizi satışa dönüştürmek adına hemen harekete geçmeye ne dersiniz? Kaliteli bir satış sürecini yönetmek adına önerilerimizi dikkate alarak harekete geçmenin tam zamanı! Zorlu müşterilerinizi sadık müşteriler haline getirmeye başlayın.